YÜZDE 70?İNDE KADINLAR ÇALIŞIYOR
Çağrı merkezlerine 200 milyon liralık yatırım yapılırken, bu alanda Erzurum Diyarbakır, Bingöl, Sivas, Erzincan ve Malatya gibi doğu illeri de öne çıkmaya başladı. Erzurum?da 3 farklı merkez kurulurken, halen orta ve büyük ölçekli toplam 1300 çağrı merkezinde 40 bin civarında kişi istihdam ediliyor.
Ekonomik büyüklüğü 1.4 milyar TL?ye ulaşan ve son 5 yılda 200 milyon liralık yatırım yapılan çağrı merkezleri, yatırımlarını doğuya yöneltti. 35 bin çağrı masasında 40 bin kişilik istihdam yaratan çağrı merkezlerinin 2015?e kadar her yıl yüzde 16 büyümesi beklenirken bu alandaki istihdam rakamı da 85 bine ulaşacak.
Bugün Anadolu?da en çok yatırım çeken il ise Erzurum oldu. Global Bilgi?nin en az bin kişiyi istihdam etmesinin ardından bir çok çağrı merkezide Erzurum?a yöneldi. Global Bilgi?nin ardından Finansbank ve Assistt Rehberlik tarafından Erzurum?a çağrı merkezi yatırımı geldi. Bu yatırımların toplam tutarı ise 20 milyon lirayı buldu. 1690 kişiyi istihdam eden bu çağrı merkezlerinde maaşlar da 1000 liranın üzerinde seyrediyor. Bingöl?deki tek çağrı merkezi ise Callpex tarafından hayata geçirildi. 1 milyon TL?nin üzerinde yatırımla kurulan çağrı merkezinde 150 kişi istihdam ediliyor.
Çağrı merkezi sektörü çalışanlarının yaş ortalaması 26-28 arasında bulunuyor.
Çalışanların yüzde 87?si 30 yaş altı iken tüm çalışanların yüzde 70?ini kadınlar oluşturuyor.
Eğitim durumunda çalışanların yüzde 60?ı üniversite ve yüksekokul mezunu.
Sektörde çalışanların yüzde 40?ının ise lise mezunu olduğu görülüyor.
Sektörde, yıllık 1 milyar adet çağrı gerçekleşiyor.
Kişi başına düşen günlük çağrı ortalaması ise yaklaşık 70 adet olduğu belirtiliyor.
Sektör olarak yaptıkları çalışmalar hakkında bilgi veren Bahadır Pekkan, uzunca bir süredir hazırlıkları sürdürülen belgelendirme çalışmasının tamamlanarak hayata geçtiğini belirtti. Pekkan, bunun önemini şöyle anlattı: ?Belgelendirme çalışmasının sektörümüzdeki önemli bir boşluğu dolduracağına inanıyorum. Hızla büyüyen sektörümüzün en büyük sıkıntılarından biri sektöre özel belirlenmiş standartların ve düzenlemelerin olmaması. Sektörde hizmet veren firmaların ayrımı yapılamadığından kamuoyu ve vatandaş nezdinde olumsuz bir imaj oluşabiliyor.?
Dünyada çağrı merkezi sektörünün büyüklüğünü değerlendiren Bahadır Pekkan, şu bilgileri verdi:
2010 yılı itibariyle sektörün dünyadaki büyüklüğü 340 milyar dolara ulaştı.
Sektörün 2013 yılında 374 milyar dolar büyüklüğe ulaşacağı öngörülüyor.
Dünyadaki çağrı merkezlerinin sayısı 2010 yılı sonu itibariyle 124 bine ulaştı.
Bu çağrı merkezleri toplam 8.8 milyon çağrı masasıyla hizmet veriyor.
11 milyon kişinin istihdam edildiği sektör büyümeye devam ediyor.2013 yılında 148 bin çağrı merkezi sayısına ve 9.6 milyon çağrı masasına ulaşılacak
